2014年10月8日，由中国社会科学院社会学所及社会科学文献出版社共同举办的《社会心态蓝皮书：中国社会心态研究报告（2014）》发布会在京举行。

　　当下中国，许多热点事件往往是首先在互联网上爆料、发酵，然后，报纸、电视等媒体再跟进报道。尽管事后政府、公知、民间等各方的解读可能不尽相同，甚至引发颇多争议，但不难发现：网民往往在第一时间就形成了一边倒的舆论倾向，且基本稳定。

　　在社会和集体层面上，泛在的互联网和移动网络放大了直觉推理的作用。首先，在现代社会，各种信息会通过PC和移动终端迅速传递到每一个个体用户，但由于微博等文本相对碎片化，绝大多数情况下第一时间传递的新闻信息往往是有限和片段化的。面对这些相对模糊的信息，个体需要立即做出一个初步的判断，因而更可能是利用直觉推理来进行信息接收和快速判断，而不是运用相对缓慢和费神的理性思考。

　　其次，互联网实际上让全体网民变成一个整体性的生物体，由此，情绪和直觉的传染性要大大强于理性，第一时间传播开去的往往是情绪和直觉，而不是理性。

　　最后，直觉会在无意识水平上持续对网民舆论产生影响。大量心理学研究表明，直觉不仅仅发生的速度更快，而且会对之后的理性推理产生持续影响，虽然人们不一定能意识到这种直觉和情绪的存在。

　　蓝皮书指出，网络新闻一方面向网民迅速传递了信息，另一方面，也在第一时间触发了网民的直觉判断。及时获知网民的直觉判断，把握网民进行直觉判断的特点和规律，能帮助我们在第一时间进行有效的舆论引导和心理疏导，并对于事后正确解读各方观点形成机制，具有重要的参考意义。

　　具体来说，网民的直觉系统主要包括“情绪”和“直觉性道德推理”两大部分，尤其是“直觉性道德推理”直接反映了网民的基本价值判断。

　　蓝皮书通过调查发现，五类直觉性道德的分布状况为：伤害24.67%，公平22.29%，群体9.28%，权威20.49%，纯洁23.29%。其中“伤害”这种直觉性道德的投票比例最高，“群体”最低。虽然两者之间的比例相差大于10%，但总的来说，五类直觉性道德的分布是相对均衡的。“伤害”不单是最频繁被报告的一类新闻事件，也确实是网民最容易被触发的一种自觉性道德（24.67%）。“伤害”指的是能引发与“伤害”有关的直觉性道德判断，其“直觉”程度高并不一定代表其造成的伤害程度大，而是说明网民由该新闻容易联想到与“伤害”相关的直觉性道德。

　　（1）当事件与自己的相关度更大时，人们更加容易感知到伤害。

　　（2）通常是社会生活类的日常事情，即与民生问题息息相关的事件更能激发人们的伤害直觉。交通拥堵、消防隐患、食品安全都是与民生息息相关的问题。当这类事件发生时，人们会遭受直接损失，所以容易感知到伤害。

　　研究还发现，网民情绪中，愤怒的比例最高，占了超过四成（41.80%），是主导性情绪；其次是平静（14.10%）和高兴（12.34%）；而“恐惧”和“惊讶”的比例非常小（5%~6%）。可见，愤怒是网民阅读民生新闻时的主导性情绪。按情绪的“趋近—回避”理论，愤怒通常隐含着高的目标指向和行动倾向，需要小心引导和缓解。

　　蓝皮书指出，面对“直觉”的问题要尽量用直觉的方法来解决。不同于理性分析时可以通过摆证据和讲道理来解决，面对网民通常以直觉性反应为主的舆论场，更适合用直觉的方法来引导。舆情事件爆发后，首先可以了解网络上大家的直觉反应，包括自觉性道德类型和主导情绪，再针对不同网民直觉提出针对性的解决方法。例如，我们的调查数据表明，在我国网民直觉中最重要的因素就是伤害，主导情绪往往是愤怒。在处理该类事件时，不用忙着以澄清事实或归结责任为第一目标，这种简单粗暴的信息公布方式往往反而造成矛盾的激化。相反，如果能以降低伤害感和愤怒情绪为切入点，在此基础上澄清事实和归纳责任或许是一种更好的选择。概言之，只有准确地把握网民的情绪和感知，才能有针对性地加以情绪调控和风险沟通。

　　（参见《社会心态蓝皮书：中国社会心态研究报告（2014）》p103、111-112，社会科学文献出版社2014年10月）