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省级政府的网上政务服务能力排名,浙江、江苏、湖南位列三甲
——《中国电子政务发展报告(2015~2016)》指出
来源:电子政务蓝皮书  作者:张雯鑫   发布时间:2016-08-02

  2016年7月30日,由国家行政学院电子政务研究中心及社会科学文献出版社共同主办的《电子政务蓝皮书:中国电子政务发展报告(2015~2016)》发布会在京举行。

  随着互联网的快速发展与普及,如何提升新常态下网上政务服务水平,已成为政府管理面临的新课题。2015年,蓝皮书从服务方式完备性、服务事项覆盖性、办事指南准确性、在线服务交互性四个维度出发,对32个省级政府网上政务服务能力进行评估,评估报告显示,我国省级政府网上政务服务能力已取得了长足进步,但区域间仍存在差异,亟待改善。 

  省级政府网上政务服务能力排名前五位的省级政府分别为:浙江省、江苏省、湖南省、四川省和湖北省。省级政府网上政务服务能力指数平均值为76.48,15个省级政府的指数超过全国指数平均值,占比为46.88%。

  在省级政府网上政务服务能力调查评估中,办事指南准确性相对较好,指数平均值为78.17。在线服务交互性和服务方式完备性次之,指数平均值分别为77.98和77.09,服务事项覆盖性相对较弱,指数平均值为70.73。

  浙江、江苏、贵州、广东和福建五省在网上政务服务四个方面发展水平较为平均,整体管理推进机制较为健全和完善。但整体来看,由于在事项梳理、信息发布、服务渠道、在线办理、信息反馈等方面缺乏统一标准,大部分省级政府在政务服务的完备性、覆盖性、准确性和互动性方面水平参差不齐,省级政府网上政务服务的供给与社会和公众的需求仍有较大差距,网上政务服务较多处于“信息发布”的阶段,距离“一站式”“一体化”政务服务有一定距离。

  通过对省级政府的网上政务服务能力指数进行排名,发现,浙江和江苏2个省级政府的网上政务服务能力指数为“非常高”(>90),占比为6.25%。湖南、四川、湖北等12个省级政府的网上政务服务能力指数为“高”(80~90),占比为37.50%。这14个省级政府网上政务服务能力指数平均值为85.10,高于全国指数平均值11.27%。

  上海、宁夏等13个省级政府的网上政务服务能力指数为“中”(65~80),占比为40.63%。这13个省级政府网上政务服务能力指数平均值为72.21,低于全国指数平均值5.58%。

  陕西、云南、山西、重庆、西藏5个省级政府的网上政务服务能力指数为低(<65),占比为15.63%。这5个省级政府网上政务服务能力指数平均值为63.43,低于全国指数平均值17.06%。

 

2

 

  (参见《电子政务蓝皮书:中国电子政务发展报告(2015~2016)》p26,社科文献出版社2016年7月)

 

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