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专家论述

社会热点事件微博舆论引导与责任

来源:皮书数据库 作者:余秀才 孙春玉 发布时间:2017-11-15
    微博舆论场中,舆论参与者相比传统大众传媒时代更为复杂。相关管理部门、意见领袖、新媒体、传统媒体、网民、事件当事人成为舆论场中的主要角色。由于平台的准入门槛降低和网络的普及率提高、各式人物的加入,舆论环境更为复杂。由于网络的公共性和平台的公开性,舆论事件在新媒体时代下也更难以捋清辨明。在当下的传媒生态中,重大突发性公共事件造成的影响面更广、危害更大,因而管理难度也颇高。
(一)微博舆论爆发阶段
    当突发性的社会热点事件进入到网民视域中时,微博舆论进入到爆发阶段。此时,平台方应对事件当事人进行身份验证,对突发热点事件进行第一道核准,这是平台作为言论发源地提供者所应当承担的责任之一。
    人民网舆情监测室在监测网络舆情时,曾经总结了一条宝贵经验,那就是“黄金4小时”原则。从微博舆论传播的时间点看,社会热点事件在微博传播的4小时之内是微博舆论引导的黄金时间。也就是说,在事件信息微博传播4小时之内,该事件的微博帖子有可能引发难以收拾的重大微博舆论事件,此时如果相关政府机构或意见领袖引导及时,关于该事件的微博舆论就有可能平息,或者向良性方向发展。因此,社会热点事件发生的4小时是考察其微博舆论传播的关键时段。
    因此社会热点事件发生后,事件相关管理部门要第一时间进入到舆论场中,对核心事实进行核实,快速告知最新消息,做好舆论导向工作。当事件涉及公共利益时,政府为维护和实现特定的公共秩序,有义务和责任去保障公民正当权益不受到侵犯。在互联网时代,公民对自身权益的要求越来越高,政府也应当提高执政水平和执政能力。在“罗一笑事件”中,由于政府在舆论爆发阶段的缺位,因而造成先前大量民众的资金投入,并且引起网民对于医保政策的质问和对政府的信心缺失。
(二)微博舆论形成阶段
    在微博舆论场中,网络名人大量出现,成为舆论场力量博弈中的佼佼者,他们的网络影响力助推了舆论的形成。随着事件进展,意见领袖开始关注和发声,在沉默的螺旋吸附下,越来越多的网民也开始关注、评论微博事件。因而在此阶段,意见领袖应该注重自己的言辞与社会影响力,“提高自己的责任意识”,在积极关注公共事件的时候,不以过激、不当的言辞对自己的关注者造成错误认知。
    同时,网民作为整个微博舆情的重要参与者,在舆论形成阶段起着重要的作用。在评论相关话题时,要始终保持理性思考的能力,不要将微博当成不良情绪的存储池,避免因个人情绪的宣泄而造成不必要的社会损失或伤害。
(三)微博舆论消散阶段
    在微博的消散阶段期间,各类媒体从信息传播阶段转向舆论导向阶段,凭借自身的专业能力,分辨议题的不同属性从而做出选择,对事件进行议程设置,运用专业性、权威性的操作手法对事件进行解读,与意见领袖一起协作对舆论进行影响和引导,帮助网民正确理解事件及事件背后的社会问题,从而发挥自身的舆论监督、社会守望功能。
(四)微博舆论平息阶段
    在微博舆论的最后一个阶段,政府部门要反思在该微博事件舆论场中责任缺失的问题,从法律层面进行补充,避免再犯类似的错误。
    以“罗一笑事件”为例,网络募捐的合法性和正规性,在该事件爆发后面临着质疑,网民也做出讨论和反思。在互联网时代,一些法规、政策存在滞后性,因而需要相关立法部门对此进行积极讨论和反思,有力地推进司法改革。
 

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