从发展来看，互联网与文化旅游的融合是不断深入与推进的过程，旅游的信息化、数字化及智能化主要围绕信息的加工与传递展开，以旅游机构为主导，以网站平台、游客咨询中心、呼叫中心等方式满足游客对公共信息的需求，而旅游智慧化则实现了从以“技术”为核心向以“游客”为核心，从以满足游客的信息需求向信息共享、有效传播的转变。
互联网思维下的文化旅游，不再是技术层面上的简单融合，而是在智慧旅游的基础上进行整合与创新，强化以“游客”为核心这一理念，技术上使用大数据、物联网、移动终端等技术，服务上强调定制与互动，为游客提供多元服务和海量信息，进一步提升游客的旅游体验，营销上追求数字化、立体化与定向性，以实现相关产业的互联、融合与升级。具体表现在以下三大方面。
（一）提升游客体验，深化文化解读
“用户至上”是互联网思维的核心，这也是体验经济时代对文化旅游的要求，只有在旅游的各个环节采用高科技体验手段，不断开发新产品，提供个性化服务，才能够使游客获得更好的旅游体验，从而促进旅游业的可持续发展。传统的文化旅游主要注重产品的观赏性与功能性，而在互联网思维下，“用户至上”的核心在于“游客体验”，而强化“游客体验”主要表现在以下两点：（1）增加“互动项目”，提升游客的参与度与过程性，使其获得更加生动的心灵感受。游客的思考、智力等理性因素以及情感、感官等感性因素都会对其旅游体验产生影响，因此，文化旅游应当充分结合生活情境，充分塑造游客的感官体验，获得游客的思维认同，以此扩大生存空间，提升景区价值。例如杭州灵隐寺为了提升游客体验，不仅恢复了传统的佛教文化活动，比如春秋茶会，开发了富有时代气息的新文化活动，比如梵音欣赏、禅修活动，还设立了云林棋院，并定期举办“云林杯”围棋赛，以棋会友，广结佛缘，使游客能够全方位体会到禅棋一境的佛教文化，这对于提高旅游产品的文化内涵和游客的满意度十分重要。（2）引入“虚拟旅游”，实现场景化。旅游是通过移动来实现的，文化体验需借助信息技术，将景区的人文环境更加真实地呈现于游客面前，使其能够深入感知旅游目的地的文化内涵，获得更加丰富的旅游感受。在互联网思维下，利用三维模型等相关技术为游客提供虚拟旅游环境，让人们能够足不出户地畅游目的地，进行“先遣体验”，提前“探路”与“踩点”。目前，我国景区网站上所提供的虚拟旅游，仅限于360度环景全视，辅以照片、视频和文字说明，表现力和趣味性较差，而国外的虚拟旅游已经非常成熟，美国的“第二人生”拥有四五百万用户（如图1、图2所示），这是一个以“合作、交融和开放”为特色的大型3D模拟现实网络平台，用户以虚拟的人物的角色参与到具体的旅游情景中，了解景点的人文历史，感受旅游过程中用餐购物等乐趣，挑战、经历、解读一个个“故事”与“事件”，以趣味性方式畅游世界上数千个景点，全面、直观地进行旅游体验并获得对该旅游地的深入了解。
无论是无形的还是有形的人文旅游资源都是社会历史文化的产物，民俗、艺术、宗教、经济以及政治等历史文化信息蕴含其中，拥有丰富的审美情趣和审美价值。[1]在互联网思维下，借助高科技体验手段，游客不仅能够拥有更加难忘的服务或回忆，还可以从地脉、史脉及文脉三大层面，真实、深刻地感知旅游目的地所蕴含的文化人格，对风景背后的文化历史、文化背景及文化意义进行立体化全方位解读。
图1 第二人生3D虚拟网络平台首页
图2 俄罗斯圣彼得堡大教堂3D景象
（二）基于数据挖掘，提供个性服务
大数据由多种类型、结构复杂且有着庞大数量的数据所构成，数据挖掘是指能够从大量随机的、模糊的、不完全的数据当中将有价值的信息提取出来。对于文化旅游行业而言，数据挖掘主要表现在以下三个方面：（1）挖掘有价值的旅游信息。通过分析景点网站模块的访问量，总结游客的浏览规律，从而更加精准地掌握游客的旅游目标及倾向，以此为依据优化、完善景点网站，从而更好地迎合游客需求，提供优质服务。（2）挖掘潜在游客。通过分析与归纳用户的浏览记录，识别是否能够发展成为潜在游客，从而为其推送更多有价值的旅游信息。（3）推荐旅游项目与线路。根据景区常旅客的旅行线路，利用数据挖掘工具，分析其行为、兴趣及爱好，制定、推荐旅游项目与线路。
由于数据挖掘技术精准性的提升，推断、分析游客的潜在需求成为文化旅游个性化生产与服务的关键。通过创建旅游景区数据库，可形成针对不同类型旅客的旅游服务方案，提供具体化、个性化的旅游建议，包括旅游线路、景区项目、服务细则等，还可协助游客制定私人旅游计划，包括往返交通、住宿、餐饮、娱乐等，并合理安排旅游日程，以最大化利用时间，提高游客满意度。
香港旅游发展局网站开发了“我的智游行程”即自助行程规划系统，该系统方便游客设计赴港旅游路线，如图3、图4所示。游客注册后，在浏览网站时可以将感兴趣的景点或活动添加至“我的清单”，并选择旅游日期、天数等相关信息，网站将根据注册填写的信息以及个人添加的内容进行数据分析，生成个人专属行程。此外，游客可以邀请朋友参与讨论，通过下载客户端，查看卫星地图进行目的地定位，以节约来往时间，还可以查看他人推荐并随时随地分享旅途点滴。
图3 香港旅游发展局网站的“我的智游行程”界面
图4 香港旅游发展局网站“我的智游行程”自助行程设计图
（三）注重实时分享，实现产业跨界、带动与协同
实时信息化要求全面、准确、系统地将旅游信息提供给游客，这也是旅游业实现信息化服务的基本要求。一个完整、科学的旅游电子商务的业务流程一定是建立在实时信息的基础上的，互联网通过动态数据库、随时在线等技术为游客提供实时信息，特别是利用移动互联网技术，使游客与景区、游客与游客之间实现即时互动。游客可以通过微信、微博、QQ等APP，将旅游过程中的见闻和感受记录下来，并通过社交平台进行分享与传播，以便其他游客更加详细、全面地了解旅游目的地情况并做出旅游决策，通过互动分享，将自己的旅游体验即时分享给他人。笔者出游时，会选择使用Mobilitytrip这一应用软件作为行程记录与分享，该软件可将游客在某地一天的行程记录下来，并通过WIFI上传至互联网分享。该软件的菜单下有4个操作按钮，分别为“Record my path”，即开始关闭记录行程轨迹；“Day notes”，即记录当天行程感受；“Add a place”，即记录轨迹的核心及游客心中的吸引场所；“Take a photo”，即拍照并可与场所建立关系，包括经历时间、时长、照片、评价、场所属性类别等。其主要功能有：（1）标注感兴趣之场所，如博物馆、餐馆、广场等，同时可将照片记录在确切位置，便于行后回顾与品味。（2）撰写旅游感想，可将个人的想法和感受随时随地记录下来，便于同他人分享。（3）同步数据到Internet，实现分享，并一键转发到微博上。
在平台思维下，文化旅游不仅仅是与互联网技术进行简单融合，从更高层面来看，是以“协同、带动、跨界”为发展模式，以“互联网+文化旅游”“区域建设+文化旅游”“金融+文化旅游”为连接平台，实现文化旅游发展格局的协同并进，推动社会经济发展。具体来说：（1）文化旅游+互联网。通过互联网基础设施建设，推动网络营销模式的创新，使旅游景点更具吸引力。（2）文化旅游+区域建设。围绕景区开发具有特色旅游项目，并可将相同区位的旅游地串联起来，从而构筑地区发展的内生动力，带动区域的经济发展。（3）文化旅游+金融。借助互联网平台，积极发展旅游电子商务，创新投融资方式，引用“众筹”方式对文化旅游景点进行开发利用与保护，并通过引入多元化的投资主体为旅游业的发展提供可靠的资金保障。
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