我们正在进入一个新的时代——世界出现许多新的运行规则，过去的主流逻辑已经失控。如何与这个新世界共处？这是每个人都要面对的问题。来看看 2.0大众有哪些典型新心态？

　　反叛

　　不少人已经厌倦了简单定义“正确/错误”的主流逻辑，他们反叛“传统与权威”，以自身观念和利益决定行动取向。

　　2016年，“后真相”（post truth）问鼎牛津词典年度热词榜首。它描述了一个态度比真相更重要的时代，人们不去考证，也懒得关心所谓的真相，不论正确与否，他们只任性地选择相信与自己立场相符、亲缘相近或表演“更得朕意”的一方。这是人们对“正确”与“权威”的反叛。极度分化、混沌的世界中，正确的标准和科学的逻辑变得模糊，每种态度都能找到自己的生存空间。在这种趋势和习惯之下，有些人已然放弃对正确与规范的执着，活得更加随性自我，也放弃了对权威与真理的崇拜，一味寻求生活的趣味与刺激。同时，“后真相”态度的盛行，拉低了品牌反叛传统规则的成本，只要拥有鲜明的立场，总能找到趣味相投的受众。

　　具体表现：打破旧传统，追求刺激、有趣，无须“正确”和反思进步。

　　平行

　　大众对“自我”的关心不断膨胀，他们沉浸在自己的小世界中，更愿意发现、了解自己，而懒得理会那些“与己无关”的事物。

　　如果要挑选一些热门概念、产品概括过去的2016年，设计界可能会首推“性冷淡风”，网红界当数“傅园慧”，表情包领域“葛优瘫”无人能敌，音乐圈的代表是“感觉身体被掏空”，流行语里的“本宝宝”风头正劲。这些被网友捧红的概念无一例外地传递着消费者的新取向：自我信仰、自我褒奖，将更多精力留给自己而非花花世界。

　　具体表现：摆脱压力，遗世独立，爱护本宝宝，经营小世界以及缅怀青春。

　　搅合

　　对于那些与自己无关的事儿，大众不会付出过多理性思考，积极围观、快速忘却是他们的主流心态。

　　大众加入社会生活的状态变得更多样。他们对事件的态度不一定源于理性的支持或反对，更多是看热闹的围观心态。在一波又一波的热潮中，他们快速跟进、快速忘却，与世界的互动并不严肃，更像是在游戏中寻找刺激与乐趣。

　　具体表现：吃瓜群众，迅速忘却和花式炫晒。

　　购买

　　消费升级是2016年度热门话题，随之而来的还有消费品类与偏好的细分，以及从免费到付费的消费观。

　　2016年，国人在衣食住行、吃喝玩乐等方面提出了更高的要求。他们对品质与品牌的底线不断提升，进行更多个性化的消费，愿意花钱买时间、购买虚拟产品，并习惯了随时随地的购买服务和体验。

　　同时，“购买”已经从简单的“交易”，变成大众获得乐趣的途径。2016年，淘宝网宣称自己不再是简单的购物网站，而是帮助消费者消磨时间的工具。一些小金额、高频次的消费体验，成为消费者体验生活乐趣的有效方式。

　　具体表现为：付费才是真爱，实现一个小目标，从升级到细分。

　　囤积

　　在信息过载与结局未知的世界中，消费者不断搜索、扩展、获取、囤积知识与资源，以备不时之需。

　　“先M再看”流行于社交网络，意思是先转发、收藏某个帖子，方便之后查找、阅读。当然，嘴上这么说，但未必真的返回头看。有时候这也是“惧怕缺席”（Fear of Missing Out）的表现。世界快速发展，值得焦虑的事情越来越多。消费者渴求知识与经验，借此寻找适合自己的生活方式，为未来的不确定做准备。

　　具体表现为：打破围墙，搜索狂人，体验狂人和松鼠病。

　　本文摘选自2017公共关系蓝皮书文章之一《思维的转折点:2016年度公共关系数字传播环境审视与洞察》作者：华扬联众数字技术股份公司CIO、华扬数字营销研究院首席研究员 潘建新

主编：柳斌杰

副主编：王大平 董关鹏

2018年1月