2014年10月8日，由中国社会科学院社会学所及社会科学文献出版社共同举办的《社会心态蓝皮书：中国社会心态研究报告（2014）》发布会在京举行。

　　蓝皮书指出，商业行业仍是最不受信任的社会机构。本次调查显示，商业行业的社会信任加权平均分为56.2分，属“不信任”水平，在五大类社会机构中最低，并且是总平均分在“不信任”范围内的唯一大类机构。

　　银行业因其政府背景和较强监管，社会信任处于高位。本次调查显示，商业银行社会信任得分为75.9分，在各商业行业中排名第一，并且是唯一进入“信任”范围的商业行业。

　　我国家电类制造业和计算机服务及软件业经过30多年的发展逐步走向成熟，近年来各项标准和监管逐步完善。本次调查这两个商业行业社会信任得分分别为67.0分和64.8分，是继商业银行业之后率先达到“尚可信任”的商业行业。

　　与人民群众生活密切相关的零售商业、农副产品生产加工行业和物业管理三个行业社会信任水平仍处在“不信任”水平。本次调查这三个行业的社会信任得分分别是59.7分、58.2分和58.0分。虽然这三个行业社会信任属“不信任”水平，但均处于“不信任”水平的较高位，有关部门进一步加强管理，有望在下次调查进入“尚可信任”水平，进一步提高居民生活质量。

　　保险业、药品制造业、餐饮业、食品制造业、房地产业的社会信任均处于“不信任”水平的中低端。本次调查这五个行业社会信任得分分别为54.1分、53.8分、53.7分、53.6分和50.6分。特别是房地产业，刚过50分，几乎落入“高度不信任”范围。

　　在商业行业中最不受信任的是旅游业和广告业。本次调查这两行业的社会信任得分分别为48.0分和42.6分，属于“高度不信任”范围，在商业行业中排名倒数第二和第一。

　　从动态来看，虽然商业行业社会信任加权平均水平仍处在“不信任”阶段，但与2011年的得分相比全面提高，由51.1分提升到56.2分，平均提高了5.1分，对本次调查社会信任总体水平回升起到了一定积极作用。

　　具体来看，银行业在2011年调查已经进入“信任”范围的基础上又有提高，本次调查得分增加了3.6分，保持商业行业社会信任第一位。家用电器制造业和计算机服务及软件业更是大幅增加8.7分和6.6分，一跃从“不信任”水平进入“尚可信任”水平。

　　零售商业、农副产品生产加工业、物业管理行业社会信任水平也较大幅度提高了5.4~7.4分，接近“尚可信任”水平。本次调查中，药品制造业、餐饮业、食品制造业、房地产业四行业的社会信任水平比2011年上升4.2~6.2分，从“高度不信任”水平升入“不信任”范围，实现质的改善。

　　本次调查商业行业社会信任问题仍然比较大的是旅游业和广告业。2011年这两个行业就处于“高度不信任”范围，本次调查仍然停留在“高度不信任”水平，成为拉低整个商业机构社会信任乃至总体社会信任水平的消极因素。其中，旅游业在各行各业社会信任普遍提升的大背景下还减少了0.2分，是商业机构中社会信任水平唯一不增反降的行业。

　　（参见《社会心态蓝皮书：中国社会心态研究报告（2014）》p174，社会科学文献出版社2014年10月）