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皮书观点

智能音箱市场增长空间依然广阔,三大发展趋势与前景值得期待
——《传媒经济蓝皮书:中国传媒经济发展报告(2019)》指出
来源:传媒经济蓝皮书  作者:张天墨   发布时间:2019-09-24

  2019年9月21日,中国传媒大学经济与管理学院、中国传媒大学传媒经济研究所、社会科学文献出版社共同发布了《传媒经济蓝皮书:中国传媒经济发展报告(2019)》。

  蓝皮书指出,未来几年,我国智能音箱市场的潜力将继续释放,智能音箱的市场渗透率会明显提升,后续增长空间依然广阔。随着市场规模的持续扩大,围绕智能音箱形成的产业链会更加完善,行业生态环境会逐渐步入良性发展的轨道。但在此过程中,智能音箱市场竞争不平衡的趋势将持续,市场发展依然受到核心技术、平台生态、安全隐患等方面的影响和制约,面临不小的挑战。

  (一)语音识别技术挑战犹存,用户体验尚待提升

  若以长远眼光来看,智能音箱极有可能只是帮助人们培养以语音进行人机交互习惯的一个人工智能硬件载体,而且这种硬件载体是什么并不重要,音箱的形态甚至都可能不会停留太久,其承载的人工智能内核可能还会融合到其他各种产品形态中,或者以无形的方式而存在。那么,其中真正的核心和本质应该是硬件所承载的语音交互平台。而随着价格战的消退和市场“圈地”的告终,价格和促销手段对用户购买、使用决策的影响力变弱,那么,语音交互平台的识别准确率和交互效果将取而代之,成为影响用户留存的至关重要的因素。

  语音交互平台的发展包括以下三个阶段。一是问答系统。用户提出一个问题或命令,机器进行理解并进行信息检索,并把相应内容反馈给用户。二是多轮对话。支持多类型人机对话管理,可结合上下文的多轮对话,通过多次对话完善用户需求,从而执行用户的命令。三是自然语言聊天。用户可与机器进行不局限话题的对话。目前,大多数语音交互平台可以做到多轮对话,但离自然语言聊天仍然有很长的路要走。而从用户的角度而言,无疑自然语言聊天的体验最佳。然而,这项突破还需要有更多的技术试错和改进。但国内智能音箱厂商也并非没有优势,其通常都掌握了海量的、多维度的用户数据,因而为技术试错和改进提供了有力保障。

  (二)头部、腰部平台化步伐加快,尾部将更聚焦垂直市场

  过去两年,国内智能音箱厂商将主要力量集中在抢占市场上。但未来几年,如何让智能音箱成为和智能手机一样的平台,如何实现技术、内容、服务和整体生态的升级是头部、腰部厂商在市场竞争中的重中之重。从目前的情况来看,国内智能音箱能够提供的功能极为有限,主要集中于简单的音乐点播、音频内容、第三方服务以及智能家居控制。从提供的内容和服务数量上来看,远不如智能手机平台丰富,比如第三方服务平台主要有淘宝购物、饿了么、高德导航、淘票票、滴滴出行等,只有为数不多的第三方接入;从质量上来看,尚未结合智能音箱语音交互的特点,设计具有针对性的内容和服务,比如天猫精灵虽然支持语音购物,但每次只能推送一件商品,且无法查看商品详情,购物体验差。同时,智能音箱与智能家居之间的连接问题尚未得到解决,这也导致智能家居控制的功能十分受限。未来头部、腰部智能音箱厂商势必会充分调动旗下内容和服务资源,并与第三方开展更多合作,进一步扩充智能音箱平台的功能。同时,结合智能音箱语音交互的特性,发掘创新性的功能或者更有针对性的功能也是确立平台价值的重要渠道。尾部厂商则会将注意力更多聚焦于对垂直市场的开拓,用更具特色和差异化的智能音箱产品获得立足之地。例如,出门问问就发布了面向企业级业务场景的带屏智能音箱TicKasa Show,可以根据不同行业企业的实际需求,定制快捷功能。

  (三)隐私伦理问题可能凸显,保护数据隐私势在必行

  智能音箱的一个特点是它总是在倾听,只要一听到唤醒词,它就处于记录信息的状态。这就意味着,用户的隐私极有可能随时处在被记录的状态,特别是带屏智能音箱出现之后,除了有通过语音暴露隐私的风险,还增加了以视频方式暴露隐私的风险。2018年Facebook用户信息泄露事件发生之后,引发了全球范围的震动,该事件也在国内引发了持续的讨论,并完成了一次关于数据隐私保护观念的传播,为此前可能毫无察觉的用户敲响了警钟。在国外,亚马逊的Echo已经暴露个人隐私泄露的风险。2015年,美国一名数字产品爱好者贝茨涉嫌在家中故意杀人。2016年,检方指控贝茨一级谋杀,并怀疑他家中安装的Echo音箱记录下了当时的情况,并要求亚马逊提交用户录音。一开始亚马逊拒绝了检方要求,但是僵持一年多之后,亚马逊最终放弃了对贝茨个人数据的保护,将其提交给了警方。由此可见,未来智能音箱的隐私冲突问题仍然可能发生,其在对用户数据无时无刻进行记录以提供最快、最好的反馈的同时,也增加了暴露用户隐私的风险。而国内用户的隐私保护意识会随着人工智能在生活中的不断渗透以及隐私暴露问题的频发而日益增强,未来对用户隐私的保护势在必行,无论是政府还是智能音箱厂商都将为此付出巨大的努力。

  (参见《传媒经济蓝皮书:中国传媒经济发展报告(2019)》P343-349,社会科学文献出版社2019年8月)

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