2021年6月5日，中央财经大学中国互联网经济研究院及社会科学文献出版社共同发布了《数字金融蓝皮书：中国数字金融创新发展报告（2021）》。

　　蓝皮书指出，非接触的服务方式，改变了金融机构的触客与经营模式，其中两类人群是重点服务主体：第一类是银发客群，按照国家统计局的表述，主要是指60岁以上的离退休人员；第二类是Z世代群体，主要是指1995～2009年出生的人群。在人口老龄化与“90后”消费力崛起的趋势下，我国这两类群体人口所占比重逐步提升。2019年金融机构已经开始探索他们在信贷、支付与理财等方面的个性化需求，2020年疫情期间进一步借助各种线上直播活动，将他们作为潜在优质客户来培育。这两类人群未来将成为重要的新增盈利来源。

　　从银发一族的价值特征来看，我国50岁以上的银发人群人口占比达到1/3，疫情也催生更多的老年人使用智能设备。统计数据显示，使用智能设备的银发人数已超过1亿，他们是新生的网民力量。在使用线上场景服务上，这类群体对于社交、视频的使用最多，并且在资讯方面的兴趣尤为突出。此外，他们在生鲜购物、医疗保健、养老服务、金融理财方面的需求被逐步激发，同时他们资金基础较好，有较大的消费潜力与财富管理需求，是金融机构重点挖掘的“蓝海市场”。

　　从Z世代群体的价值特征来看，我国的“90后”“00后”作为互联网原居民，在社交、网购、租房、运动以及直播等线上场景中，已成为“无接触经济”浪潮下最核心的线上流量群体。2019年以来，国家倡导“促消费”“扩内需”，主要针对的就是这类年轻群体，尤其是小镇青年增加，县域经济崛起后，个人用户的消费潜力被不断释放。2020年，面对疫情下严峻的经济增速下滑环境，国家多次推出“数字消费券”，年轻群体依旧是消费主力军，同时也树立了储蓄理财意识，金融机构为其提供全方位的金融服务。然而，疫情环境下的信用卡、消费贷逾期率明显上升，因此银行等持牌机构对于恶意欠款、征信白户、“反催收联盟”等群体，借助大数据风控技术来精准识别，从而使不良率控制在合理范围内。

　　（参见《数字金融蓝皮书：中国数字金融创新发展报告（2021）》p202-203，社会科学文献出版社2021年6月）