2022年6月14日，中国社会科学院法学研究所、社会科学文献出版社联合举办的“2022年《法治蓝皮书·中国法院信息化发展报告》（以下简称《法院信息化蓝皮书》）发布暨中国法院信息化研讨会”在北京举行。

　　《法院信息化蓝皮书》指出，为提升一站式多元解纷和诉讼服务体系建设智慧化水平，切实解决“案多人少”、信息化不足、审判质效偏低、当事人司法体验感差等突出问题，四川崇州法院以科技创新驱动智慧诉讼服务建设，升级打造现代化诉讼服务中心，优化设计诉讼服务中心安检区、自助服务区、诉前解纷区等六大服务区域，打造形成全业务网上办理、全流程电子流转、全方位智能服务的一站式多元解纷和诉讼服务体系，诉讼服务内涵不断丰富，司法办案质效和为民服务效能同步提升。 

　　《法院信息化蓝皮书》指出，四川崇州法院畅通多元化解纷流程。通过构建“智能为主、人工为辅”导诉模式，实现导诉人员、法官及审辅人员等多元主体前端引导，智能设备后端联动引导的导诉“链路”体系，运行以来，已提供引导服务19322人次，“小崇”系列机器人累计服务169584人次，引导适用小额诉讼案件占民事案件比33.69%。形成“示范判例+专业调解+司法确认”解纷机制，在诉讼服务中心配设5个调解室，邀请特邀调解员、调解组织入驻开展“线上+线下”调解及心理疏导服务，“链条”化解矛盾纠纷。健全诉调对接机制，对调解不成的案件，直接移送速裁团队，由速裁团队在大厅互联网及速裁法庭立即审判。充分利用正向激励和督促履行机制提高案件自动履行率，发送自动履行证明书96份。小额诉讼程序案件送达裁判文书时，一并送达《执行通知书》《财产报告令》，随案执行不成功的，及时转执行。

　　《法院信息化蓝皮书》指出，四川崇州法院打造全时全域、线上线下的智慧诉讼服务中心。创新智能化服务方式，打造7×24小时“不打烊”的诉讼服务区，当事人在下班后也可“自助办”“一键办”除开庭、调解外的所有诉讼事务，并根据需要在区域内社区、医院、企业等重点场所配备“小崇”系列法律服务机器人、自助立案阅卷一体机等设备，实现诉讼事务全时智办。搭建立体化服务渠道，线下部署信息采集系统，后台通过当事人信息与案件关联，预测其来院诉讼事项，合理分流到不同的窗口办理事务。线上，依托最高人民法院诉讼服务平台、12368诉讼服务热线、四川微法院等开展诉讼服务，实现线上线下双线融合，实现诉讼事务就近可办。秉持人性化服务理念，除设置鉴定、保全、缴费专门窗口，由银行、鉴定机构驻点办理事务外，其余4个窗口不区分事务类别，一号通办、一网通办、一窗通办，避免当事人来回奔波。探索“零障碍”沟通模式，将法官日程管理系统、案件审判管理系统、联系法官终端、12368服务热线等相关联，多方位掌握法官动向，多渠道实现信息推送、传递的便捷、精准和高效，确保当事人联系法官到位率100%。

　　《法院信息化蓝皮书》指出，四川崇州法院打造集约化司法模式。推进电子卷宗深度应用，前台集中扫描所有纸质材料，系统进行智能编目并同步生成电子卷宗，立案后电子卷宗一键秒传至事务办理各方，法官、法官助理、书记员团队、速录和送达团队并行开展相关工作，极大提高办事效率。改变传统的“法官+法官助理+书记员”的办案团队模式，将审判辅助事务剥离、重组，法官助理跟人，专注于辅助法官裁判，其他辅助人员集约办理条块式的审判辅助专门事项，实现管理规范化、集约化、实质化。加强案件审判过程监管，档案管理人员前移到诉讼服务中心，充分改进、利用智能中间柜，对全院审理过程中纸质卷宗按照档案的要求和标准进行过程整理、集中管理，并运用区块链存证，确保信息准确、安全。树立以需求为导向服务理念，开展“私人定制”服务，帮助老弱病残孕及“数字弱势”群体，解决“数字鸿沟”难题。加强法院安全保卫管理工作，加强网络安全建设和管理，部署全方位的周界安全监控系统，设置身份证核验、人脸识别等身份验证系统，保证业务系统正常运行。

　　《法院信息化蓝皮书》指出，四川崇州法院打造“智引、智解、智办”一站式多元解纷和智慧诉讼服务体系成果显著，诉讼服务指导中心信息平台得分持续位列成都市第一、四川省前列，为人民群众提供普惠均等、便捷高效、智能精准的诉讼服务，为法官提供集中集约、减负减量、可视可感的审辅服务。下一步，崇州法院将加强数据安全管理，完善专业解纷平台，加强内部监督管理，推动解纷服务优化升级，不断满足人民群众日益增长的多元司法需求。