近日，中国社会科学院国家未来城市实验室、中国房地产估价师与房地产经纪人学会与社会科学文献出版社共同发布了《房地产蓝皮书：中国房地产发展报告No.20（2023）》。

　　由于家装服务具有显著的区域性特征，进一步从城市维度进行分析对于揭示家装行业服务品质现状具有现实意义。对15个一线、新一线城市家装品质评价调查结果显示，整体来看一线城市家装服务品质高于二线城市，不同城市间的消费者品质评价差异大。一线城市因为经济更发达，消费者的消费理念更加前卫，引领着中国家装的发展潮流，且一线城市以存量市场为主，家装企业更重视C端消费者，供需两端的特点共同作用于品质水平的提升。但目前一些二线城市的房产经济发展迅猛，人们的消费理念也日趋接近一线城市，与大城市家装行业的差异度也正在逐步缩减，例如，省会城市合肥的家装服务品质消费者反馈就好于广州、北京、深圳一线城市，在被调查的15个城市中排名第二。

　　从具体城市表现看，城市间家装服务品质分化特征明显。上海消费者的品质期待和实际感受最为接近，服务品质表现最好；但地理上邻近上海的苏州，家装服务品质评价期待和感知差值在15个调研城市中最大，与上海的差距大。需要说明的是，在五大品质评价维度上，苏州家装服务的实际感受值都不是最低的，但因为苏州消费者的期待值更高，拉大了两者之间的差值，这说明苏州的家装服务与城市发展带动的消费需求还不够匹配，仍有较大的发展提升空间。

　　（参见《房地产蓝皮书：中国房地产发展报告No.20（2023）》p135-136，社会科学文献出版社2023年7月）