功能与内容是密切相连的。有什么样的功能，决定什么样的内容。有什么样的内容，体现什么样的功能。教育政务新媒体主要包含政策、服务、知识三个方面的内容，这也体现出教育政务新媒体的发布政策、提供服务、传播知识等三大功能。同时，我们在讨论政务新媒体本质时提到，交流与沟通是其本质，因而，与公众沟通是政务新媒体的应有之义，这也成为教育政务新媒体的第四个功能。
（1）“发布厅”：逐渐成为重要政策首发平台
向公众传播政务信息，是政务新媒体的一个基本功能。特别是在有重要政务信息时，政务新媒体作为“发布厅”的作用更加突出。
从2016年全国教育政务新媒体，特别是教育行政部门新媒体发布的内容来看，关于习近平总书记、李克强总理等国家领导人活动的文章占了一定比例，并且都是在微信头条等重要位置推送；关于学生思想政治教育的内容也是关注的重点。同时，还多次发布教育部部长陈宝生关于教育的论述，首发大量教育部门出台的重大政策以及与之相关的信息、解读。比如，“微言教育”《2017考研时间确定，今年有3大政策变化！》这篇10万+的推送是在教育部印发《2017年全国硕士研究生招生工作管理规定》之后推送的，对政策变化等问题在第一时间作了解读。许多教育类公众号纷纷转发，政策的发布、解读有了更加可靠的来源。
“山东教育”微信公众号发布的《图解山东省深化考试招生制度改革》，则通过图解的方式详细介绍了山东省深化考试招生制度改革的总体要求、教育考试招生基本模式、改革考试评价和内容等有关情况，通过这期推送就能看到此次改革释放出哪些重要信号。与之类似，“河南省教育厅”公众号第一时间发布《河南高考改革方案公布！考试科目3+3，录取参考素质评价，2018年实施》一文。
此外，微博、客户端有着传播快速、发布便捷等特点，在回应社会关注的热点等方面起着独特作用。在2016年“高考减招”舆情事件中，@江苏教育微博及时发布公告，称“确保本科各批次招收江苏学生的计划规模均不低于去年”，这对于社会舆论起到了正面引导作用。第一时间表达明确立场和态度，及时回应教育热点问题，政务新媒体正扮演着越来越重要的角色。
（2）“服务厅”：拓宽传统传播观念的视界
相较于传统媒体，新媒体在信息传播功能之外，由于拥有前沿的移动互联网相关技术，使更深层次的服务成为可能。从2016年来看，教育政务新媒体改变此前单纯以发布信息为主的单向传播方式，将政务服务功能纳入新媒体平台之中。此时，受众不再简单地接受信息，而成为寻求相关服务的“用户”。政务新媒体以用户为中心，充分考虑用户的核心关切、阅读习惯，从而更好地服务师生、服务社会。功能从传播转向服务，是教育政务新媒体在理念与实践层面的重要转变与拓展。比如教育政务新媒体协调各方面资源提供高考分数查询、各类证书查询、招生考试就业等与学生和社会密切相关的服务，吸引广大家长、学生的关注。
信息服务方面，在2016年受关注度高的信息中，教育部政务新媒体“微言教育”的推送《2017教育部部分直属事业单位招聘啦！135个岗位等你来》，由官方权威渠道抢先发布，推送中对报名方式及招聘详情都有介绍，同时还将笔试和面试的相关情况做了说明。《临近高考，听听教育部给考生的这份提醒》《最全版！2016高考体检常见问题大盘点》等一系列关于高考的服务信息，也着眼于考生的实际需求。这些内容基本上是每个政务新媒体都会关注的重点。
查询功能方面，“四川省教育厅”推出高考成绩查询、“广东教育厅”及“教育之江”（浙江省教育厅政务新媒体）推出录取查询，“微言教育”的菜单设置中设立“微查询”子菜单，可以“查文件”“查学历”、“查学位”。高校政务新媒体则针对师生学习、生活中的方方面面，整合进相关查询功能。如“上海交通大学”微信公号，可以提供一卡通、宿舍、课表、成绩、校车、教室等各类信息，让初来乍到的学子也能“秒懂”交大生活的各项技能。这一功能使教育政务新媒体平台的实用性增强，用户黏性也随之而来。
（3）“文化厅”：传递经典文化与科学教育理念
教育政务新媒体和其他政务新媒体的不同之处在于，它还承载着很多教育与知识功能。这主要体现在两个方面：一方面是经典文化的相关知识，另一方面是亲子类等科学教育理念知识。
就经典知识而言，既有相关知识的传播，如编辑、推送“中华经典资源库”，还有设计成网友参与的活动，如《中国诗词大会》节目结束后，@微言教育微博邀请各高校参加“网络诗词大会”接力活动：“诗词大会方落幕，诗意人生无止歇！微言教育网络诗词大会，以‘飞花令’形式邀请各高校接力，且歌且咏，言志抒怀。走起！”。活动发起后，百余所高校参与，一时间掀起了高校微博“朋友圈”互动的热潮，该条微博的阅读量超过1000万。上海市教委新媒体则注重教师群体的经典知识传播，专门开设“教师博雅”公众号，在这里教师能够获取更多的优秀文化知识，还能启迪教育新知新思。
亲子类知识也是教育政务新媒体的一个亮点。很多教育政务新媒体利用自身的知识和资源优势，提供科学的教育理念和服务。如“首都教育”定期推出相关文章，还创新方式，请知名亲子专家在线与家长互动，这一互动不仅在线进行，还在线下开展。这些方式提高了教育政务新媒体的影响力，也增加了社会公众的情感认同。
（4）“茶餐厅”：政府、学校和公众沟通的新空间
在实际生活中，“茶餐厅”是一个边吃饭边聊天的能够让人放松的地方。政务新媒体所搭造的虚拟网络空间，也应当有这种氛围，可以让管理部门、公众和专家等多方面平等地交流互动。在这种环境中，政务新媒体改变表达方式，官微“小编”要把自己定位成“讲解员”，用日常生活的语言，讲新闻、讲政策。
基于这种思考，教育部政务新媒体团队提出“说新闻”的理念，把“冷冰冰”的账号变成活生生的人，在虚拟的网络空间与公众交流，用喜闻乐见的网络语言来发布信息。具体来讲，包括以下三方面要素。
一是风格转换。2016年11月，中央气象台多次发布暴雪预警。暴雪一直未到，面对网友发出的疑问“说好的暴雪在哪里呢？”中国气象局微博调侃称“老天爷不容易，气象台就更难了！”“雪是好雪，但风不正经！”这几句极具网络风格的温馨提示瞬间走红，赢得网友无数点赞。其中之要，在于“不说官话”。教育政务新媒体在这方面也做了大量尝试，如“广东教育”微信公众号从创办之初就改变叙述风格，媒体称它为“不说官话的官微”。但总体来看，在这方面尚未形成有全国影响力的、具有标志意义的教育政务新媒体公众号。但同时也需注意，如果过分强调有趣、卖萌，则容易流于过度娱乐化，使政务信息传播的权威性、可信度等受到一定程度的影响。二者如何平衡，需要精妙地把握“度”。
二是政民互动。媒体技术的发展为政府和公众之间的交流提供多种可能性。无论是微博，还是微信、客户端，都可以借助图文或视频进行实时访谈。目前，“微言教育”微访谈活动已经成为教育部政务新媒体的品牌活动，几年间，十余位部长、副部长走进“访谈室”，通过“微言教育”新媒体平台与网友面对面互动交流，直面教育改革发展中“学区房”“校园暴力”“教育公平”等热点问题，不回避难点问题。在这样的沟通中，政务新媒体与公众建立起良性互动。
三是情感沟通。“茶餐厅”是一个信息交流交互的场所，也是一个人与人之间进行情感沟通的平台。教育政务新媒体注重通过网络来拉近人们之间的心理距离，促进情感交融。“2016年9月1日，看着你们坐上了回家的火车，我一个人回到了陌生的学校，那天我在明湖边坐了好久，想起妈妈说过最喜欢湖心的小亭……”这条充满温馨和思念的推送，出自北京交通大学制作的《爸爸妈妈，我在交大挺好的！》一文。推送内容以交大新生的口吻，用日记的形式，将自己的大学生活分享给父母，引起家长的情感共鸣。
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