2020年政务新媒体建设专题分析报告

　　发现与启示

　　通过对全国 333 个地级行政区政务新媒体的开通整合情况及应用情况的统计分析, 发现目前我国地级行政区政务新媒体的开通情况整体较好, 但政务新媒体的融合展示、 互联互通及服务功能建设还需进一步加强。

　　（一）有序建立政务新媒体融合展示体系,促进服务水平的全方位提升

　　互联网信息技术的发展深刻地改变了公众的生活习惯和生活方式, 而各类政务新媒体的产生和发展为公众参政议政提供了条件和可能, 对各类政务新媒体平台的有效整合展示能够为公众的使用带来极大的便利, 提升用户体验。

　　（二）打通政务新媒体之间的隔阂,向互联互通的服务平台转化

　　各地级行政区政府需要依靠现代信息技术及专业运营团队攻克技术难关, 促进各政务新媒体平台与传统政务服务平台之间的信息互通、 对接和联动, 在此基础上开拓更加便捷的登录及验证方式, 利用公众常用的即时通信或移动支付账号关联政务新媒体平台并登录, 优化用户登录体验, 不断提高用户黏性, 切实发挥政务新媒体平台的优势, 并展现各平台之间相互协作、 共同发力的最优效果。

　　（三）补全政务新媒体功能性短板,优化政务服务功能

　　各地级行政区要建设一支技术过硬的运维团队, 以公众需求为导向, 在坚持传递及时有效信息的基础上, 不断加强对政务新媒体互动服务功能的建设, 并结合人工智能、区块链等新一代人工智能信息技术, 提升政务服务和互动交流的精准度和个人信息的安全性, 更好地满足公众的生活服务需求, 同时树立良好的政府形象并提升政府的透明度和公信力。

——摘自《2020年政务新媒体建设专题分析报告》