2020年河北省政务新媒体发展报告

　　河北省政务新媒体的发展建议

　　（一）加强政务新媒体内容建设，提高政务信息传播力

　　政务微信、政务微博、政务抖音等政务新媒体具有传播范围广、操作便捷、时效性强等优势。政务机构应注重政务新媒体平台的开发和利用，进一步明确政务新媒体的内容定位和目标受众，并在此基础上做出精准化的内容运营方案，避免没有重点、没有目标的“广内容”。政务新媒体的用户数是构成传播力的重要前提。在微博中粉丝越多并不意味着影响力越大，需注重考察政务机构微博的“活跃粉丝”“可信粉丝”。政务机构发布的信息能被多少“可信粉丝”阅读，能体现政务信息的实际传播力。政务机构依托自身的权威优势，重视内容多样化建设，在一定程度上能增强用户黏性。如一些政务微信通过组织活动来增强受众黏性和增加关注量，“河北消防”推出河北省消防安全网络有奖答题活动、“唐山发布”举办第七届唐山市道德模范候选人投票活动等，都在一定程度上起到了活跃受众的作用，以多样化的内容吸引用户。加强政务新媒体内容建设，有助于提升政务信息传播力。

　　（二）完善政务新媒体的服务职能，提升政府机构服务力

　　河北省政务新媒体在信息发布上的优化，以及对图文、短视频等内容形式的运用取得了较好的成果。WCI排名前100的河北省政务微信涉及市政、教育、公安等15类职能部门，不同部门的政务微信针对各自的职能定位，呈现出不同的内容和风格。如“唐山交通安全微发布”所发布内容主要为限行通告、道路施工信息、实时路况及安全出行技巧等;

　　“河北消防”开设“消防体验场馆预约”“看直播学消防”等专题，进行消防知识学习和科普。如果能进一步完善政务新媒体的服务职能，将有助于提升政府机构服务力。大部分政府机构已经开通“微博问答”等相关互动功能，借助政务新媒体平台及时解答民众疑问，拓宽了线上政务服务渠道。各政府机构应利用政务新媒体平台，增强回应公众关切、为民排忧解难办实事的能力。鼓励更多的政府机构创新政务新媒体平台并进一步完善政务服务功能，积极推动民生事项“掌上办”，让“数据多跑路、让群众少跑腿”。

　　（三）完善互动反馈机制，提高网络政务互动效果

　　作为政府和公众沟通的桥梁，政务新媒体要在发布权威信息的同时增强与公众情感的交流，如“心灵语录”“早安问候”等相关内容受到用户的广泛欢迎，且普遍具有较多的“转、赞、评”数量。为汇聚民智、了解民意，政务新媒体应由单向发布信息转向与公众积极沟通并有效引导舆论。面对多元力量交织的网络舆论场域，政务新媒体必须把握住议程设置的主动权，利用网络社交元素与网民进行多元沟通，创造交互式的对话平台。同时，应完

　　善互动反馈的路径和功能，提升网络政务互动效果。

　　（四）建设政务新媒体矩阵，提升政务新媒体的影响力

　　在河北省政务新媒体中，微信、微博、抖音等政务新媒体已成为社会治理和提供社会服务的重要窗口。国务院办公厅在《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》中明确指出:“突出民生事项，优化掌上服务。强化政务新媒体办事服务功能，围绕利企便民，聚合办事入口，优化用户体验，推动更多事项‘掌上办’。立足工作职责，重点推动与群众日常生产生活密切相关的民生事项向政务新媒体延伸。”通过政务新媒体提供便民服务能够在对接群众需求的同时，使得政务办公更为高效。应建设政务新媒体矩阵，准确把握用户的需求，立足不同部门职能和不同平台的定位，进行分众化、差异化运营，为用户提供更精准的服务，并通过多渠道推广，做大朋友圈，提高政务新媒体的传播力和影响力。各职能部门合理布局新媒体矩阵，实现特色运营、互联互通，有助于提升政务新媒体整体水平和社会治理水平。　　河北省政务新媒体的发展建议

　　（一）加强政务新媒体内容建设，提高政务信息传播力

　　政务微信、政务微博、政务抖音等政务新媒体具有传播范围广、操作便捷、时效性强等优势。政务机构应注重政务新媒体平台的开发和利用，进一步明确政务新媒体的内容定位和目标受众，并在此基础上做出精准化的内容运营方案，避免没有重点、没有目标的“广内容”。政务新媒体的用户数是构成传播力的重要前提。在微博中粉丝越多并不意味着影响力越大，需注重考察政务机构微博的“活跃粉丝”“可信粉丝”。政务机构发布的信息能被多少“可信粉丝”阅读，能体现政务信息的实际传播力。政务机构依托自身的权威优势，重视内容多样化建设，在一定程度上能增强用户黏性。如一些政务微信通过组织活动来增强受众黏性和增加关注量，“河北消防”推出河北省消防安全网络有奖答题活动、“唐山发布”举办第七届唐山市道德模范候选人投票活动等，都在一定程度上起到了活跃受众的作用，以多样化的内容吸引用户。加强政务新媒体内容建设，有助于提升政务信息传播力。

　　（二）完善政务新媒体的服务职能，提升政府机构服务力

　　河北省政务新媒体在信息发布上的优化，以及对图文、短视频等内容形式的运用取得了较好的成果。WCI排名前100的河北省政务微信涉及市政、教育、公安等15类职能部门，不同部门的政务微信针对各自的职能定位，呈现出不同的内容和风格。如“唐山交通安全微发布”所发布内容主要为限行通告、道路施工信息、实时路况及安全出行技巧等;

　　“河北消防”开设“消防体验场馆预约”“看直播学消防”等专题，进行消防知识学习和科普。如果能进一步完善政务新媒体的服务职能，将有助于提升政府机构服务力。大部分政府机构已经开通“微博问答”等相关互动功能，借助政务新媒体平台及时解答民众疑问，拓宽了线上政务服务渠道。各政府机构应利用政务新媒体平台，增强回应公众关切、为民排忧解难办实事的能力。鼓励更多的政府机构创新政务新媒体平台并进一步完善政务服务功能，积极推动民生事项“掌上办”，让“数据多跑路、让群众少跑腿”。

　　（三）完善互动反馈机制，提高网络政务互动效果

　　作为政府和公众沟通的桥梁，政务新媒体要在发布权威信息的同时增强与公众情感的交流，如“心灵语录”“早安问候”等相关内容受到用户的广泛欢迎，且普遍具有较多的“转、赞、评”数量。为汇聚民智、了解民意，政务新媒体应由单向发布信息转向与公众积极沟通并有效引导舆论。面对多元力量交织的网络舆论场域，政务新媒体必须把握住议程设置的主动权，利用网络社交元素与网民进行多元沟通，创造交互式的对话平台。同时，应完

　　善互动反馈的路径和功能，提升网络政务互动效果。

　　（四）建设政务新媒体矩阵，提升政务新媒体的影响力

　　在河北省政务新媒体中，微信、微博、抖音等政务新媒体已成为社会治理和提供社会服务的重要窗口。国务院办公厅在《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》中明确指出:“突出民生事项，优化掌上服务。强化政务新媒体办事服务功能，围绕利企便民，聚合办事入口，优化用户体验，推动更多事项‘掌上办’。立足工作职责，重点推动与群众日常生产生活密切相关的民生事项向政务新媒体延伸。”通过政务新媒体提供便民服务能够在对接群众需求的同时，使得政务办公更为高效。应建设政务新媒体矩阵，准确把握用户的需求，立足不同部门职能和不同平台的定位，进行分众化、差异化运营，为用户提供更精准的服务，并通过多渠道推广，做大朋友圈，提高政务新媒体的传播力和影响力。各职能部门合理布局新媒体矩阵，实现特色运营、互联互通，有助于提升政务新媒体整体水平和社会治理水平。

——摘自《河北传媒发展报告（2021）》