县级融媒体中心在新冠肺炎 疫情中的社会责任及评价

　　结论与对策

　　（一）结合微信公众平台传播特点提升原创性

　　本文发现，文章中涉及的微信公众号所发布的推文大多是转载自其他媒体，在被研究的20家公众号中，有8家公众号“原创”指标为0分，非0分的公众号得分也较低。出现这一现象的原因，不能简单归咎于县级融媒体中心社会责任的缺失，更应从目前整个传播生态中进行分析。融媒体建设充分发挥传统媒体与新媒体的优势，将广播、电视、互联网进行整合，从而达到更好的传播效果。在充分利用媒体间合作互补的同时，也要注重自身的原创性建设，从而打造自身的特色，提高受众对平台的认可度。研究发现，县级融媒体中心公众号在“深度”指标上得分也不理想，由此可以结合原创与深度，打造带有自身特色的原创专题。

　　（二）细化社会风险报道范围满足受众日常需求

　　在本文中，基于新冠肺炎疫情的特殊情况，在考察社会风险时将社会风险指标所涉及范围控制在本区县内。研究结果显示有5家微信公众号“社会风险”指标得分为0，由此可看出在社会风险信息发布中，对本区县社会风险报道存在着不足。县级融媒体中心所涉及的受众多为本地区公众，因而对本地区社会风险信息有着极大的需求。一般报道新闻致力于消除受众的不确定性，社会风险信息关乎民众生活的日常生活，特别是在受疫情影响的情况下，足量的本地区社会风险信息不仅能让公众了解周边疫情情况，更能让公众在了解信息后做出反应，采取相应的应对措施。

　　（三）立足实际情况，对文化教育信息进行内容调整

　　本研究中一级指标文化教育下，教育传播与内容丰富性指标得分较低，且出现个别微信公众号得分为0的情况。赖特在关于大众传播的“四功能说”中提出大众传播有“提供娱乐”的功能，大众传播的一部分内容是为了满足人们的精神文化需求。对于新冠肺炎疫情这一突发卫生公共事件，我国采取了全民隔离的措施。受疫情影响，学校不能开课，旅游娱乐场所也相应关闭，许多民众无法外出，纷纷选择在家自娱自乐，并将自己的娱乐方式通过网络进行分享。县级融媒体中心便可对民众分享的娱乐信息进行审核，然后将其发布，从而满足人们的精神文化需求。再者，对于无法上课的孩子，多地开启网络教学模式。各县级融媒体中心可根据本地教学实际情况，配合发布教育资讯，满足学生对教育信息的需求。

　　（四）积极与受众互动、完善内容生产

　　本研究发现，在“沟通效能”指标下所涉及的4个三级指标“公众参与度”“公众认同度”“平台互动度”“平台回复度”得分偏低且多个公众号出现0分现象，这说明公众对平台的认同度不足且平台与受众互动明显不足。互动也是一种反馈，信息的反馈对信息的再生产产生着重要的作用，平台与受众间的互动能使媒体更了解受众的信息需求，针对受众需求，对信息的生产进行调整，从而更好地达到传播效果。再者，平台与受众的有效互动能增加受众与媒体间的亲密度，进而使受众对平台产生依赖性，提高平台公信力。因而平台要开放留言平台，提高与受众间的互动度，不断完善自身内容生产能力，以改善自身所面对的传播问题。

——摘自《中国新媒体社会责任研究报告（2020~2021）》