有相关统计显示，我国2016年全年在黑市上泄露的个人信息达到65亿条次，也就是说，在我国，平均每个人的个人信息被至少泄露了5次。这一触目惊心的数字背后，是巨大的互联网信息安全隐患。

　　个人信息的保护作为每一个消费者权益，理应成为3·15消费者权益日期间需要关注的问题之一，但是据南方日报记者调查发现，在种类繁多的互联网服务当中，依然存在着对消费者个人信息权益侵害的现象，而且并非个案。其中不被关注的现象之一，就是在很多互联网平台上，用户只有“注册”的权利而无“退出”权，这直接剥夺了用户的合法权益，给个人信息留下了直接的安全隐患。

　　曾经在国内风光一时的移动出行应用优步就让不少用户捏过一把汗。去年广州市民周小姐突然收到了优步推送的手机验证短信，称有其他新设备正在登录她的账户，随后又收到优步发来的两条验证码短信，称要验证她的“新账户”。因为不是自己的操作行为，周小姐以为，只要自己不将验证码泄露出去，对方就无法获得她的账户。

　　针对上述情况，不少专家和业内人士表示主要是由优步的账户验证、支付以及客服沟通等诸多流程与国内未接轨导致的。

　　据业内人士表示，由于不少互联网用户有使用同一用户名与密码的习惯，因而许多黑客将得到的已泄露数据在其他网站上进行尝试登录，登录成功后就可借此进行非法牟利。这种情况被称为“撞库攻击”，是当前网络交易普遍存在的一个主要风险。

　　对于广大互联网用户而言，想要体验一项新的互联网服务时，“注册”成为了必要的前提，互联网的发展日新月异，用户的喜好和变迁也是时时刻刻发生，当某个互联网应用寿终正寝或者已经退出历史的舞台，或者当用户不再希望使用某个应用想和这个应用“彻底分手”，希望将个人资料从平台处抹去时，和“注册”应该并存的“退出”却成为了大部分互联网应用“不能说的秘密”。

　　记者对新浪微博的在线客服提出退出账号请求后，客服机器人的回复为：微博暂不提供账号退出服务，若确实不需要此账号，用户可采取更换微博昵称、头像、删除所有内容，取消所有关注和粉丝以及不再登录此账号的措施。随后记者尝试接通新浪微博客服电话，但拨通电话后选择各类服务均为语音提示，并无人工转接。

　　此外，记者致电陌陌客服表示退出陌陌账号的意愿时，客服表示陌陌目前不支持退出。至于原因，客服并没有正面回应，只是一味重复陌陌暂无退出功能。

　　大多数电商账户无法“退出”

　　淘宝无疑是网民们最常用的网购网站，记者从淘宝网站中并未发现明显的退出入口，记者咨询智能机器人“小蜜”能否退出这个账号的问题后，“小蜜”回答了退出账号的链接和申请退出时要进行的三个步骤：确认账户名、选择原因和查看解决方案。另外退出账号的条件则需要用户同时满足以下几个条件：没有进行中的交易且最近一笔交易完成时间大于15天、90天内没有发布过二手商品、没有拍卖会保证金、在淘宝上没有已激活店铺的记录等。随后，记者通过“小蜜”的指引连接到了人工客服，记者了解到，用户只要符合相应的条件，提交了退出申请后账户将立即退出，账户信息将随之消失，也无法找回。

　　在线视频无退出账户相关通道

　　自从满大街的各种颜色的共享单车的出现，其便利的使用方式吸引了网民分分注册，但是记者打开ofo、摩拜、小鸣、小蓝、哈罗这五款高人气的共享单车APP界面，发现均没有退出账户的通道，在用户使用指南中也没有提及退出的相关教程。拨打APP中提供的客服热线，五家共享单车只有摩拜单车有客服接听，也只有摩拜一家可以通过用户申请的方式退出账户。但退出的流程也颇为繁琐，摩拜客服要求用户通过邮件方式申请退出，用户还必须在邮件中提供姓名，身份证号，身份证件照等信息。此外，记者在小鸣单车官方号后台留言后客服回复小鸣单车无法退出，只要用户不再使用即可。通过邮件与小蓝单车取得联系后客服表示只要用户连续六个月不使用便会自动退出账户。至于ofo、哈罗单车，截至记者发稿时为止，暂未收到任何回复，也无法与客服人员取得联系。

　　“仔细一想，觉得好可怕”

　　微信用户“润与冰心”则表示，社交账号无法退出很容易暴露个人隐私，比如自己不希望被别人知道的“黑历史”。“从QQ空间到人人网再到微信，用久了都会变味，当我们不再愿意把自己比较私密的东西放上去的时候，就会有退出账号的需求，所以我很支持增加账号退出这一功能。”她说。

　　专家意见

　　今年的十二届全国人大五次会议将审议民法总则草案提上日程，在民事权利章节增设了“个人信息保护”条款，明确规定“自然人的个人信息受法律保护”。这就意味着，“个人信息保护”将会被作为民事权利写入法律。而去年11月7日通过的网络安全法的亮点之一，就是对个人信息进行了界定，并明确了网络运营者针对个人信息侵权的法律责任。在今年的全国“两会”上，关于个人信息保护的问题成了一大焦点。很显然，保护好公民的个人信息已经再一次被明确上升到国家高度。

　　据南方日报记者了解到，《电信与互联网用户个人信息保护规定》第九条规定：电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供退出号码或者账号的服务。而各大互联网应用不提供账户退出的功能，已经涉嫌违反相关的规定。

　　“用户应该有权要求退出。”资深律师林华在接受南方日报记者采访时同样认为，互联网平台在提供注册服务的同时，应该提供退出功能，同时用户也有权要求互联网平台退出个人账户信息。“虽然目前部分互联网平台有提供视为退出的条件，比如规定时间内用户不再使用相关服务，但即使有视为退出的条件，但是用户基本的主动退出服务也是必不可少的。”林华律师强调：“用户和服务商之间以开户为起点构成契约，从合同法角度提供开户服务而不提供销户服务是对用户基本选择权的剥夺。尤其在用户有基于隐私保护等合理理由情况下，要求网络服务商提供销户服务应当得到消费者权益保护法与合同法的支持。”（记者 叶丹 实习生 邝心怡 陈宝珊 林淑莹）