展望与建议

　　（一）企业服务竞争力的影响因素日趋复杂多样

　　企业服务竞争力受企业自身和外部环境双重影响。企业自身条件可以通过提高软硬件设施、 实施科学经营管理来提高。而外部环境则存在不确定因素。全球单边主义抬头、国际合作环境复杂多变、国家间贸易摩擦增加，这些对经济的影响比较直接。会展行业是服务贸易的，也是依托贸易生存的。会展企业除了保持传统发达国家的会展业务，也应积极拓展其他地区的会展服务。此外，消费者生活方式和需求的改变，也给企业服务带来挑战。企业既要考虑大的经济环境适时调整经营策略，又要分析服务对象的特点，精准提供服务，满足顾客需求。

　　（二）探索跨界融合,推进服务创新

　　发展是任何企业任何时期都面临的重要问题。会展企业的发展需要立足行业的情况，更要创新服务的模式、方式、手段，探索跨界融合，适应行业发展需要，为行业发展注入新动能。 展馆运营方除了采用传统的线下经营，也应该推动线上线下相结合的运营模式。展馆应该从单一的运营场馆扩展到展览场馆、酒店、写字楼、购物中心等多种设施融合的综合体运营新模式，实现专业化管理和多元化经营有机结合；注重发挥互联网在服务中的作用，优化服务流程，提高顾客的服务体验；通过创新服务，赢得新时代企业服务发展制高点。

　　（三）规范评价机制,建立全过程动态监管体系

　　服务不同于有形产品，它体现在交易过程之中。服务质量如何是被服务者的主观评价，现实中往往是由消费者进行口碑传播，逐渐形成服务品牌，但是这种传播具有局限性和主观性。 规范评价机制，通过构建合理的指标体系，客观反映企业的服务能力，结合顾客的服务评价进行全过程动态监测与跟踪，对办展质量和各部门服务水平做出公正评价,对不同规模和服务质量的展会进行评星分级，不仅有利于促进会展服务企业自身的发展，也有利于在行业中形成良性的竞争，提升会展行业的整体服务水平。

——摘自《粤港澳大湾区会展旅游酒店发展报告（2020）》