重大突发事件政府信息发布对策措施研究

　　重大突发事件政府信息发布事关政府公信力、执行力，要拓展渠道、创新方式、完善机制、做好信息获取和舆情监测预判工作，以保障信息发布和舆情应对的及时、权威、有效。

　　（一）积极拓展信息发布渠道

　　保证现有信息发布渠道畅通，积极拓展用户数量多、覆盖面广的信息发布渠道。完善突发事件政府信息发布预案，细化突发事件各阶段政府信息发布的渠道和各渠道信息发布的具体要求。电视新闻、报纸、广播、短信等传统渠道，由于其权威性、信息不可篡改等特征，仍是预警和权威信息发布的重点。同时应根据受众情况，发挥人员密集场所、公共交通工具上广播、电视、电子广告牌在信息发布方面的作用。互联网渠道中除了运营好政府网站、官方微博、官方微信公众号外，也要完善政务客户端的功能，注册头条号、百家号等影响力较大的自媒体平台官方账号并运营好官方账号。

　　（二）联系重要媒体扩大信息发布范围

　　除报纸、电视台、广播电台等重要传统新闻媒体外，选择网民影响力较大的中央和地方新闻网站、商业新闻网站、新闻客户端、重要移动电子商务平台等重要互联网新闻媒体和网络平台，探索建立突发事件权威信息通报机制，在突发事件发生时，主动向重要媒体通报需要发布的信息，扩大信息发布范围。

　　（三）完善部门沟通提升信息准确性

　　加强政府部门信息通报与信息共享，保障发布的内容真实、准确。完善政府信息发布制度，细化突发事件政府各部门信息发布的职责和内容，根据各部门的工作重点和职责，针对突发事件预警、进展跟踪、处置救援等信息应确定统一的信息发布出口。推进政府部门之间的信息通报和信息共享，信息发布前均需经相关责任部门确认真实准确。强化部门联动，针对各部门采取的措施和应对效果，应在做好沟通的前提下进行发布，从不同角度回应舆情、引导舆论。

　　（四）做好舆情监测和分析预判

　　密切关注公众反馈特别是互联网舆情，做好舆情监测和发展趋势分析预判，及时做出回应并加强舆论引导。强化政府舆情监测队伍建设，密切关注突发事件相关舆情，不断提升舆情监测技术水平，探索政府购买服务等方式获得舆情监测的社会力量，及时发现热点舆情，分析舆情走势，预判可能引发负能量、恐慌情绪的舆情，有针对性地进行回应和正面引导，及时发现并澄清网络谣言。

　　（五）做好人员培训提升信息发布水平

　　强化新闻发言人、网站编辑等信息发布人员的培训，提升其综合素质，增强其有效应对媒体和舆情、主动引导舆论的能力。细化突发事件政府信息发布的内容要求，应以权威信息的公布为主，明确回应舆论关注的焦点、热点和关键问题。在事件进展和处置救援信息公布时，应实事求是、简洁明晰，对公布的数字和措施应保证准确。发布信息应预判公众情绪，措辞、态度和内容安排应充分考虑公众感受。对热点问题的回应应言之有据、有的放矢，重点回应公众关心的内容。

——摘自《北京公共服务发展报告（2018～2019）》