新冠肺炎疫情下的香港旅游与未来发展

　　香港旅游业的危机管理建议

　　新冠肺炎疫情是一场全面性国际安全危机，也是旅游危机事件，对于旅游客源地和旅游目的地都造成了极大的影响。旅游危机事件是影响旅游者对一个目的地的信心和扰乱目的地继续正常经营的非预期性事件（世界旅游组织，2003），主要通过三个因素影响旅游业:安全性因素、经济社会性因素和物质性因素（李九全等，2003），而新冠肺炎疫情相对应地影响到旅游者的健康、旅游者的收入和旅游资源。香港特区政府和业界为缓解这场危机对旅游业的冲击，也推出相应的措施，如在安全性因素方面，有严格的防疫措施、旅游行业健康安全认证等;在经济社会性因素方面，有财政资金的启动、旅游津贴的发放等;在物质性因素方面，有新旅游景点的开发和新技术的运用等。由此看来，香港为应对这场危机及时推出弥补性措施，当下也正做好一切准备工作，迎接未来的旅游业复苏。

　　然而，新冠肺炎疫情只是近年来冲击香港旅游业最严重的危机事件之一，未来可能发生的多元化危机事件将从多方面考验香港旅游业持续发展的能力，香港将面临内外部的潜在危机，例如外部严峻的国际政治局势、紧张的中美关系等，内部存在社会暴力事件的隐患等，这些都是香港旅游业有可能面对的难关。为帮助香港旅游业实现可持续发展，以下是对香港未来应对其他危机事件的建议。

　　第一，及时识别危机后旅客需求的转变。人们的生活方式与旅游行为模式在不同程度上会受到危机的影响。短途旅游、康养旅游越来越受到人们的青睐，且相对于室内运动，人们更加偏爱户外活动。研究危机事件后旅游者行为模式的变化，有利于及时、合理的设计和推出新的旅游形式和产品，满足人们的需求（李九全等，2003）。准确识别旅游需求和旅游市场动向有利于增强旅游目的地在危机后的恢复能力。

　　第二，保持旅游产品的多元化和特色化。面对危机过后旅游需求的转变，旅游目的地需及时调整旅游产品的结构，以满足旅客的需求和应对当下的旅游市场趋势。不同的危机涉及的人群可能是不同的，为快速适应旅游市场结构的变化，保持旅游产品的多元化是应对危机事件的关键。香港在疫情发生以来采取的旅游限制措施导致了入境旅游的停滞，因此发展本地旅游业是香港旅游业目前的首要任务，香港特区政府和业界也正合作开发更多本地的旅游产品，为迎接短途旅游市场做好准备。此外，香港需保持其旅游特色，实行差异化战略，以提升旅游目的地竞争力，保持香港旅游的可持续发展。

　　第三，保持旅游客源地的多元化。旅游客源地的多元化空间格局有利于减少危机对旅游业的冲击（李九全等，2003）。香港作为国际大都市，拥有多元化的客源市场，香港应当保持这一优势，在危机事件中随机应变，游刃有余，争取让旅游业平稳度过各种危机事件，避免依赖单一的客源市场。对此，业界可定期研究各客源市场旅客的需求和特点，制定有针对性的营销策略，并对危机事件下变化的市场结构及时做出调整，以尽可能减少损失。

　　第四，维持旅游目的地形象的宣传。危机事件容易危害旅游目的地形象，影响旅客的旅游意愿和出游行为，维持安全的旅游目的地形象是树立旅客信心的基础。社会暴力事件和新冠肺炎疫情这两场重大危机都对香港的目的地形象造成了极大的危害，香港特区政府和业界应在危机事件中表现出对旅游危机的快速、果断的反应和认真负责的态度，维护旅游地的良好形象，赢得旅游者的信任。

 

　　总而言之，香港旅游业在新冠肺炎疫情这场重大危机中表现出高效的应变能力，在众多旅游目的地中处在优势地位，第一，这也是归功于香港特区政府及时启动财政资金给予资金扶持;第二，香港旅游业界表现出团结、携手共进、互利共赢的精神，能够及时开发出有效且符合当下局势的旅游产品，成功缓解冲击;第三，香港处在粤港澳大湾区核心地位，具有强有力的发展优势和卓越的未来前景。综上所述，香港作为全球极具特色的旅游目的地，处在粤港澳大湾区和国际贸易港口极佳的地理政治位置，香港旅游业也因此具有较强的可恢复性，但是面对未来多元化危机的可能性，香港业界需保持危机意识，强化危机管理系统，保持香港的可持续发展。

——摘自《粤港澳大湾区旅游业发展报告（2021）》